1. Vous avez reçu le code par sms* mais que vous n'arrivez pas à le valider. Nous vous invitons à vérifier que le numéro que vous souhaitez faire certifier correspond bien à celui renseigné dans votre profil. Pour cela rendez-vous dans la partie Mes identifiants. Si le problème persiste, nous vous invitons à nous envoyer un mail intégrant le code reçu et des précisions sur le problème rencontré (type de smartphone ou navigateur utilisé).
2. Vous ne recevez pas le code sms*. Nous vous invitons à vérifier que le numéro que vous souhaitez faire certifier correspond bien à celui renseigné dans votre profil. Pour cela rendez-vous dans la partie Mes identifiants. Vous pouvez également vérifier que vous n’avez pas bloqué le numéro de notre plateforme d’envoi, sous la forme 36XXX. Cela expliquerait que vous ne l’ayez pas reçu.
3. Vous avez plusieurs comptes rattachés au même numéro. Dans le respect de nos conditions générales d'utilisation, et pour pouvoir profiter pleinement du service, chaque utilisateur doit posséder un compte unique. De ce fait, lorsqu'même numéro est rattaché à plusieurs comptes vous ne pouvez pas le faire vérifier. Nous vous invitons donc à supprimer vous même un des comptes ou a en faire la demande directement auprès du service client.
Si ces conseils ne vous permettent pas de résoudre votre problème, nous vous invitons à nous contacter pour que nous puissions vous aider.
*Le code transmis par sms est un code unique rattaché à un numéro de mobile et celui-ci n'expire pas.
