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Pourquoi la vérification de mon numéro de téléphone ne marche pas ?

  • Mise à jour
La vérification du numéro de téléphone ne fonctionne pas ? Pas de panique, voici quelques pistes pour vous aider à résoudre cela.
 

Le numéro de téléphone renseigné est-il le bon ?

Si vous ne recevez pas le code SMS*, nous vous invitons à vérifier que le numéro que vous souhaitez faire vérifier correspond bien à celui renseigné dans votre profil. Une faute de frappe peut arriver à tout le monde.


Pour cela rendez-vous dans le menu "Mon compte > Mes informations personnelles".


Si le problème persiste, nous vous invitons à nous contacter via le lien d'assistance disponible au bas de cet article, n'oubliez pas de nous communiquer des précisions sur le problème rencontré.

 

Le numéro de téléphone est-il utilisé pour un autre compte ?

Dans le respect de nos conditions générales d'utilisation, et pour pouvoir profiter pleinement du service, chaque utilisateur doit posséder un compte unique. De ce fait, lorsqu'un même numéro est rattaché à plusieurs comptes vous ne pouvez pas le faire vérifier.
 
Nous vous invitons donc à supprimer vous même un des comptes ou à en faire la demande directement auprès du service client.
 
Procédure à suivre pour la suppression d'un compte : Comment supprimer mon compte ?
 

Le numéro de téléphone renseigné est-il invalide ?

Attention, seuls les numéros de téléphone mobile français sont considérés comme valides sur AlloVoisins, et les numéros de téléphone fixe ne peuvent pas être utilisés.

 

*Le code SMS transmis a une durée de validité de 5 minutes.

 

Cette réponse n'a pas complètement répondu au problème que vous rencontrez ?

Contactez-nous :-)

 

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