Si vous n'arrivez pas à vous mettre d'accord sur les conditions de réalisation d'une prestation avec un Voisin, nous vous conseillons de ne pas donner suite à la conversation.
Si le litige survient suite à une prestation réalisée, nous vous invitons à laisser un avis sur votre Voisin pour mettre en avant votre mauvaise expérience.
En cas de sinistre, dans le cadre d’un marché conclu payé en ligne, nous vous invitons à vérifier si votre prestation est assurée. Si oui, vous pouvez déclarer le sinistre depuis la page récapitulative de votre marché conclu.
Enfin, en fonction de la gravité du litige, nous vous invitons à signaler le profil de votre Voisin depuis la conversation en cours ou directement depuis son profil public. Ainsi, nous sommes avertis et pouvons agir en conséquence.
Toutefois, si vous souhaitez obtenir davantage d'informations sur un Voisin (numéro de téléphone, nom prénom ainsi que l'adresse), sachez que notre service clients ne peut vous communiquer ces éléments en vertu du règlement général sur la protection des données.
Ces informations peuvent être communiquées uniquement sous présentation d'une réquisition judiciaire émanant des autorités compétentes (gendarmerie ou police), et dans le cadre d'une enquête préliminaire faisant suite à un litige.
C'est pourquoi en cas de litige sérieux avec l'un de vos Voisins, nous vous invitons vivement à vous rapprocher des autorités compétentes afin de faire valoir vos droits.
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