Vous avez demandé le transfert de votre solde AlloVoisins vers votre compte bancaire, et vous n'avez toujours pas reçu cette somme, pas de panique.
Suite à une obligation légale européenne imposée par notre prestataire bancaire au niveau des transferts d'argent, désormais tout utilisateur qui souhaite réaliser un transfert sur son compte bancaire doit vérifier son identité.
Pour cela, nous vous invitons à vous rendre sur le menu "Compte > Mon solde" et de cliquer sur le bouton "Vérifier mon identité".
Bon à savoir ! Vous pouvez également vérifier votre identité depuis le menu Mon compte > Mes informations personnelles.
Pour vérifier votre identité, il est indispensable que vos nom et prénom renseignés sur votre profil AlloVoisins correspondent à votre document d'identité, auquel cas votre demande sera refusée.
Évitez donc les surnoms et pseudos sur le site :) Si c'est le cas, veuillez contacter notre service clients pour effectuer une modification.