A la suite d'un marché conclu (ou bien d'une annulation d'une prestation réglée en ligne) votre argent est transféré sur votre cagnotte AlloVoisins.
Pour récupérer votre argent depuis l'application mobile ou le site web, vous devez vous rendre sur le menu "Mon Compte" puis sur "Mon porte-monnaie".
Munissez-vous d'un IBAN et renseignez les champs concernés.
La vérification d'identité pour transférer son argent
Avant de réaliser tout virement sur votre compte bancaire, vous devez impérativement vérifier votre identité sur le site, en suivant les instructions.
Cette vérification est issue d'une réglementation légale européenne imposée par notre prestataire bancaire au niveau des transferts d'argent (nécessaire pour lutter contre la fraude, le blanchiment d'argent et le financement du terrorisme).
/!\ Pensez à vérifier les points suivants, avant de valider vos documents et pour éviter un refus de vérification /!\
- Les informations de votre document d'identité doivent correspondre aux informations renseignées sur votre profil AlloVoisins.
- Nom et Prénom => attention aux surnoms ! Dans le cas où un surnom est indiqué, veuillez contacter le service clients pour effectuer la modification.
- Date de naissance
- Les photos de votre carte d'identité ou passeport doivent être lisibles ( attention si vous les prenez depuis votre smartphone).
- Pensez à supprimer la mention de l’appareil utilisé qui apparaît le plus souvent en bas à gauche des clichés. Ce critère est indispensable pour permettre une validation de l'identité.
Les documents de vérification d'utilisateurs sont vérifiés sous 24h ouvrées par notre prestataire bancaire.