A la suite d'un marché conclu ou bien d'une annulation d'une prestation réglée en ligne, dans les deux cas, votre argent est transféré sur votre cagnotte AlloVoisins.
Pour récupérer votre argent depuis l'application mobile, vous devez vous rendre sur le menu Ma cagnotte puis Récupérer mon argent.
Munissez-vous d'un IBAN et renseignez les champs concernés.
La certification d'identité pour transférer son argent
Avant de réaliser tout virement sur votre compte bancaire, vous devez impérativement certifier votre identité sur le site, en cliquant sur le bouton dédié.
Cette certification est issue d'une réglementation légale européenne imposée par notre prestataire bancaire au niveau des transferts d'argent (nécessaire pour lutter contre la fraude, le blanchiment d'argent et le financement du terrorisme).
/!\ Pensez à vérifier les points suivants, avant de valider vos documents et pour éviter un refus de certification /!\
- Les informations de votre document d'identité doivent correspondre aux informations renseignées sur votre profil AlloVoisins.
- Nom et Prénom
- Date de naissance
- Les photos de votre carte d'identité ou passeport doivent être lisibles si vous les prenez depuis votre smartphone.
- Pensez à supprimer la mention de l’appareil utilisé qui apparaît le plus souvent en bas à gauche des clichés. Ce critère est indispensable pour permettre une validation de l'identité.
Les documents de vérification d'utilisateurs sont vérifiés sous 24h ouvrées par notre prestataire bancaire.