A la suite d'une prestation qui vous a été réglée en ligne, l'argent est immédiatement transféré sur votre compte AlloVoisins (solde).
Pour récupérer votre argent depuis l'application mobile ou le site web, vous devez vous rendre sur le menu "Mon Compte" puis sur "Mon solde".
Munissez-vous d'un IBAN et renseignez les champs concernés.
Comment ça s'applique sur AlloVoisins ?
Avant de transférer l'argent de votre solde AlloVoisins vers un compte bancaire, il est impératif de vérifier votre identité via notre partenaire bancaire, Mangopay.
Pour vérifier votre identité, assurez-vous que les informations saisies dans votre compte AlloVoisins correspondent exactement à celles figurant sur les documents que vous soumettrez à Mangopay. Nous vous invitons à suivre attentivement les étapes de vérification sur AlloVoisins en respectant nos recommandations.
Comment se déroule la procédure KYC sur AlloVoisins ?
Pour vérifier votre identité facilement, nous vous recommandons de télécharger l’application. Vous pourrez ainsi prendre les photos de vos documents et les importer directement.
- Depuis le menu “Mon compte”, accédez à la section "Mon solde" sur l'application mobile ou le site web.
- En tant que particulier, vous devez faire vérifier votre document d’identité (carte d’identité, passeport, permis de conduire ou titre de séjour du représentant légal). Si vous êtes professionnel, veuillez consulter notre FAQ dédiée pour la procédure KYB.
- Complétez et vérifiez que les informations renseignées sur le document transmis sont strictement identiques aux informations indiquées sur votre compte AlloVoisins.
Nous tenons à vous rassurer que nous ne conservons aucune donnée liée à la vérification de votre identité.
Lorsque vous soumettez vos documents, ces derniers ne sont pas stockés par AlloVoisins. Ils sont directement et automatiquement transmis à notre prestataire agréé, Mangopay, il est le seul à traiter ces documents dans le cadre de la vérification.