Si la vérification KYC échoue, cela peut être dû à plusieurs raisons, telles que :
- Documents illisibles ou expirés : Assurez-vous que les documents soumis (carte d'identité, passeport, etc.) sont bien lisibles, en couleur, et toujours valides.
- Informations non concordantes : Vérifiez que les informations de votre compte AlloVoisins (nom, prénom, date de naissance, etc.) sont exactement identiques à celles figurant sur vos documents d'identité.
- Qualité d’image ou format invalide : Les documents doivent être bien éclairés, sans reflet ou ombre, et tous les éléments doivent être clairement visibles. Aussi, veillez à ce que le format de votre document d’identité soit au format .png ou .jpg et non un scan au format pdf.
En cas d’échec, vous serez informé(e) par e-mail. Nous vous invitons à prendre connaissance des raisons du refus et à soumettre de nouveau les documents avec les corrections nécessaires. Assurez-vous de bien suivre les recommandations pour éviter d'autres rejets. Si le problème persiste, n’hésitez pas à contacter notre service client pour obtenir de l'aide.