Dans le cadre de la lutte contre la fraude et le blanchiment d’argent, la réglementation européenne impose de faire vérifier l'identité du bénéficiaire par un organisme agréé, avant virement vers un compte bancaire. Cette vérification, appelée KYC (Know Your Customer, ou Connaître Son Client en français), doit être renouvelée périodiquement (aléatoirement entre 1 et 5 ans).
Comment ça s'applique sur AlloVoisins ?
Avant de transférer l'argent de votre solde AlloVoisins vers un compte bancaire, il est impératif de vérifier votre identité via notre partenaire bancaire, Mangopay.
Pour vérifier votre identité, assurez-vous que les informations saisies dans votre compte AlloVoisins correspondent exactement à celles figurant sur les documents que vous soumettrez à Mangopay. Nous vous invitons à suivre attentivement les étapes de vérification sur AlloVoisins en respectant nos recommandations.
Comment se déroule la procédure KYC sur AlloVoisins ?
Pour vérifier votre identité facilement, nous vous recommandons de télécharger l’application. Vous pourrez ainsi prendre les photos de vos documents et les importer directement.
- Depuis le menu “Mon compte”, accédez à la section "Mon solde" sur l'application mobile ou le site web.
- En tant que particulier, vous devez faire vérifier votre document d’identité (carte d’identité, passeport, permis de conduire ou titre de séjour du représentant légal). Si vous êtes professionnel, veuillez consulter notre FAQ dédiée pour la procédure KYB.
- Complétez et vérifiez que les informations renseignées sur le document transmis sont strictement identiques aux informations indiquées sur votre compte AlloVoisins.
Nous tenons à vous rassurer que nous ne conservons aucune donnée liée à la vérification de votre identité.
Lorsque vous soumettez vos documents, ces derniers ne sont pas stockés par AlloVoisins. Ils sont directement et automatiquement transmis à notre prestataire agréé, Mangopay, il est le seul à traiter ces documents dans le cadre de la vérification.
Que faire si la vérification KYC échoue ?
Si la vérification KYC échoue, cela peut être dû à plusieurs raisons, telles que :
- Documents illisibles ou expirés : Assurez-vous que les documents soumis (carte d'identité, passeport, etc.) sont bien lisibles, en couleur, et toujours valides.
- Informations non concordantes : Vérifiez que les informations de votre compte AlloVoisins (nom, prénom, date de naissance, etc.) sont exactement identiques à celles figurant sur vos documents d'identité.
- Qualité d’image ou format invalide : Les documents doivent être bien éclairés, sans reflet ou ombre, et tous les éléments doivent être clairement visibles. Aussi, veillez à ce que le format de votre document d’identité soit au format .png ou .jpg et non un scan au format pdf.
En cas d’échec, vous serez informé(e) par e-mail. Nous vous invitons à prendre connaissance des raisons du refus et à soumettre de nouveau les documents avec les corrections nécessaires. Assurez-vous de bien suivre les recommandations pour éviter d'autres rejets. Si le problème persiste, n’hésitez pas à contacter notre service client pour obtenir de l'aide.