Voici un tableau vous indiquant les différents motifs de refus.
Motif de refus |
Ce qu'il faut faire |
Le document n'est pas lisible ou de mauvaise qualité |
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Préférez le format photo au format scan
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Vérifiez que le document d’identité soit entier
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Vérifiez que la photo soit sans flash, sans reflet apparent, sans mention de la marque du smartphone ou de la date.
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Vérifiez que le numéro d’immatriculation de la carte d'identité soit complètement lisible et non coupé
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Le document n'a pas été accepté |
- Seuls la carte d'identité, le passeport et le permis de conduire sont acceptés
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Le document a expiré |
- Retentez l'envoi avec un autre document en cours de validité (carte d’identité, passeport ou permis de conduire)
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Le document est incomplet |
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Le document ne correspond pas aux données utilisateur
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- Rendez-vous sur la modification de vos informations personnelles (menu Mon compte > Mes informations personnelles) et veuillez renseigner nom, prénom et date de naissance, identiques à votre document d'identité puis retentez l'envoi de votre document.
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Le document est faux |
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Préférez le format photo au format scan et vérifiez que la photo soit sans flash et sans reflet apparent
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Vérifiez que le numéro d’immatriculation de la carte d'identité soit complètement lisible et non coupé
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Ou sinon veuillez soumettre un autre document éligible (carte d’identité, passeport ou permis de conduire)
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