Vous avez été confronté(e) à du harcèlement, une arnaque, un litige ou une usurpation d’identité ? Que faire, qui contacter, quelles preuves conserver ? Ce guide répond à vos questions et vous accompagne pas à pas pour réagir efficacement et protéger vos droits.
En cas de harcèlement ou cyberviolences
Mesures immédiates à prendre
- Cessez toute communication avec la personne concernée et ne répondez pas aux provocations
- Bloquez immédiatement le compte de l'utilisateur via l'option proposée lors du signalement
- Capturez des preuves (screenshots) de tous les échanges problématiques avant de les supprimer
- Contactez le 3018 (service gratuit, anonyme et confidentiel disponible 7j/7 de 9h à 23h) spécialisé dans les violences numériques
Actions supplémentaires recommandées
- En cas de menaces graves, utilisez la Plateforme numérique d'accompagnement des victimes (PNAV) pour contacter un policier ou gendarme par tchat 24h/24
- Pour les violences sexuelles ou sexistes, un service dédié est accessible via le tchat de la plateforme Ma Sécurité
- En cas de danger imminent, n'hésitez pas à contacter directement le 17 ou le 112
En cas de tentative d'arnaque ou de fraude
Protection immédiate
- Ne communiquez jamais vos informations bancaires ou personnelles en dehors de la plateforme
- Ne versez aucun acompte sur un compte personnel, privilégiez toujours les paiements sécurisés via la plateforme
- Signalez immédiatement toute demande suspecte (virement sur compte personnel, prix anormalement bas, etc.)
Démarches recommandées
- Effectuez une capture d'écran des conversations et conservez tous les documents liés aux échanges
- Signalez la tentative d'arnaque sur la plateforme Internet-signalement.gouv.fr4
- Déposez plainte au commissariat ou à la gendarmerie en fournissant toutes les preuves
En cas de litige avec un membre
Résolution à l'amiable
- Tentez d'abord un dialogue courtois avec l'autre partie pour résoudre le différend
- Documentez précisément le litige (service non rendu, rendez-vous non honoré, paiement incomplet)
- Conservez toutes les preuves de vos échanges et accords (conversations, horaires convenus, description du service)
En l'absence de résolution
- Pour un litige concernant un paiement ou une prestation non réalisée, vous pouvez demander une médiation via notre service client
- Pour les litiges commerciaux importants, contactez une association de consommateurs ou la DGCCRF
- Les litiges hors plateforme relèvent des autorités compétentes et de la justice
En cas d'usurpation d'identité ou d'informations trompeuses
Actions à entreprendre
- Rassemblez les preuves de l'usurpation (captures d'écran du profil frauduleux)
- Si votre SIRET est utilisé frauduleusement, signalez-le également à votre Chambre de Commerce
- Déposez plainte auprès des autorités (possibilité de pré-plainte en ligne)
Protection de votre identité
- Vérifiez régulièrement que vos informations personnelles ou professionnelles ne sont pas utilisées ailleurs
- Modifiez vos mots de passe sur vos différents comptes en ligne
- Activez l'authentification à deux facteurs lorsque c'est possible
Conseils généraux pour tout type de signalement
Avant de signaler
- Vérifiez que le comportement correspond bien à l'un des motifs de signalement
- Rassemblez toutes les preuves nécessaires (captures d'écran, messages, etc.)
- Notez précisément les dates et heures des incidents
Pendant la procédure
- Fournissez une description factuelle et détaillée dans votre signalement
- Restez objectif et concentrez-vous sur les faits, sans accusations personnelles
- Pour les cas graves, indiquez si vous avez déjà entamé des démarches auprès des autorités
Après le signalement
- Notre équipe vous informera des suites données à votre signalement
- En cas de décision non satisfaisante, vous disposez d'un droit de recours
- Pour les cas graves, n'hésitez pas à poursuivre des démarches légales indépendamment de notre plateforme
Ressources d'aide supplémentaires
- Numéro d'aide aux victimes du ministère de la Justice : 116 006 (gratuit, 7j/7 de 9h à 19h)
- Association France Victimes pour un accompagnement dans vos démarches
- Pour les cyberviolences touchant les jeunes : application 3018 pour une aide spécialisée
- Service 17Cyber.gouv.fr pour poser vos questions sur la cybermalveillance
- Pour un déréférencement de contenus préjudiciables sur les moteurs de recherche : formulaires dédiés de Google, Bing, Qwant
Ces conseils vous permettront de réagir efficacement face à toute situation problématique rencontrée sur notre plateforme et de protéger vos droits et votre sécurité.