Sur AlloVoisins, plusieurs modes de paiement sont disponibles (paiement par carte bancaire, espèces, virement, etc.). et sont à convenir entre le demandeur et l’offreur.

AlloVoisins met à votre disposition le paiement en ligne par carte bancaire directement depuis la messagerie sécurisée.

Les avantages du paiement par carte bancaire

• Service gratuit : aucun frais bancaires
• Simple et rapide : carte bancaire, Apple Pay, Google Pay
• Paiement sécurisé, traçable et immédiat : pas besoin de chèque, d’espèces ou de demander un RIB.

Avant de payer : mettez-vous d’accord sur les modalités

Selon votre prestation, vous pouvez convenir :

• d’un acompte avant prestation
• d’un paiement en plusieurs fois
• d’un paiement total une fois la prestation terminée

Comment payer ?

Depuis la conversation :

1. Cliquez sur Payer (ou Paiement)
2. Saisissez le montant
3. Choisissez votre moyen de paiement et validez

Une fois le règlement effectué, il est immédiatement visible dans la conversation et viré sous peu sur le compte bancaire de l’offreur.

L’offreur n’a pas créé son compte Stripe ?

Pour recevoir des paiements via AlloVoisins, l’offreur doit d’abord créer son compte Stripe.

Si l’offreur n’a pas de compte alors :

• un message vous indique que le paiement ne peut pas être finalisé,
• et l’offreur est notifié que vous souhaitez payer via AlloVoisins, avec une invitation à créer son compte.

Une fois le compte Stripe créé, vous pouvez réaliser le paiement depuis la conversation.

Vous pouvez aussi contacter l’offreur : il pourra vous confirmer dès que son compte est créé.

Échec de paiement : que faire ?

Mon paiement a échoué / a été refusé

Cela peut arriver pour plusieurs raisons (sécurité bancaire, plafond, validation non réalisée, etc.). Voici les actions à entreprendre :

Vérifications rapides (les plus fréquentes)

• Vérifiez que votre carte autorise les paiements en ligne
• Vérifiez votre plafond de paiement
• Réessayez en 4G/5G ou Wi-Fi stable
• Si une validation bancaire s’affiche (3D Secure), vous devez vous rendre sur votre application bancaire et valider le paiement

Essayez un autre moyen de paiement

• Essayez Apple Pay / Google Pay
• Ou essayez une autre carte bancaire

Contactez-nous si :

• le paiement échoue à répétition malgré les vérifications,
• vous pensez avoir été débité mais le paiement ne s’affiche pas,
• ou si un message d’erreur persiste.