Pourquoi vérifier mon identité ?
La vérification d'identité renforce la confiance entre les membres de la communauté AlloVoisins. Elle permet de s'assurer que chaque utilisateur est bien la personne ou l’entreprise qu'il prétend être. En complétant l'ensemble des vérifications disponibles, vous obtenez le badge Profil vérifié, visible sur votre profil et dans le menu Offreurs. Ce badge rassure les autres membres et augmente vos chances d'être contacté.
Quels documents sont acceptés ?
Quatre types de documents sont acceptés pour la vérification d'identité :
- Carte nationale d'identité — délivrée dans l'Union Européenne ou l'Espace Économique Européen (Allemagne, Autriche, Belgique, Bulgarie, Chypre, Croatie, Danemark, Espagne, Estonie, Finlande, France, Grèce, Hongrie, Irlande, Islande, Italie, Lettonie, Liechtenstein, Lituanie, Luxembourg, Malte, Norvège, Pays-Bas, Pologne, Portugal, République tchèque, Roumanie, Slovaquie, Slovénie, Suède), en cours de validité
- Passeport — délivré dans l'Union Européenne ou l'Espace Économique Européen (mêmes pays que ci-dessus), en cours de validité
- Permis de conduire — délivré en France uniquement, format carte bancaire uniquement (le permis rose cartonné ancien format n'est pas accepté)
- Titre de séjour — délivré en France uniquement, en cours de validité
Un document expiré, abîmé, altéré ou non conforme à ces critères ne pourra pas être utilisé.
Comment se déroule la vérification ?
Le parcours de vérification se compose de trois étapes successives, réalisées directement dans l'application AlloVoisins ou depuis le site web.
Étape 1 — Photo de votre pièce d'identité
Vous photographiez le recto puis le verso de votre document d'identité, l'un après l'autre. Il est également possible d'envoyer des photos ou documents déjà enregistrés sur votre téléphone, mais la capture en direct via l'appareil photo donne de meilleurs résultats et augmente vos chances de réussite. Ces documents ne seront pas stockés par AlloVoisins. Ils sont éphémères et ne sont utilisés que dans le cadre du processus de vérification.
Étape 2 — Vidéo de votre visage
Vous réalisez une courte vidéo de votre visage face à la caméra frontale de votre appareil. Cette vidéo permet de confirmer que vous êtes bien la personne figurant sur le document. Cette vidéo ne sera pas stockée par AlloVoisins. Elle est éphémère et n'est utilisée que dans le cadre du processus de vérification.
Étape 3 — Vérification automatique
Le système compare automatiquement la vidéo de votre visage, les informations de votre document d'identité et celles de votre compte AlloVoisins. Le résultat vous est communiqué immédiatement.
Conseils pour réussir la vérification du premier coup
Avant de commencer
Installez-vous dans un endroit calme et stable. Évitez de lancer la vérification en marchant, dans les transports ou en voiture. Les captures et la vidéo risquent d'être floues si vous êtes en mouvement.
Vérifiez que les informations de votre compte AlloVoisins (prénom, nom, date de naissance) correspondent à celles figurant sur votre document d'identité.
Quelques points importants :
- Pour le prénom, renseignez uniquement votre prénom d'usage (un seul prénom, pas la liste complète si votre document en comporte plusieurs).
- Pour le nom de famille, renseignez un seul nom : celui d'usage tel qu'il apparaît sur votre document d'identité (nom de naissance ou nom d'usage, mais pas les deux).
Si vos informations ne correspondent pas, modifiez-les dans les paramètres de votre profil avant de lancer la vérification (voir la section dédiée plus bas).
Pour la photo du document
- Privilégiez la capture en direct via l'appareil photo de votre téléphone plutôt que l'envoi d'un fichier déjà enregistré. La qualité sera meilleure et le taux de réussite plus élevé.
- Photographiez le document physique original. Ne photographiez jamais un écran affichant votre document (téléphone, ordinateur, tablette).
- Les bords du document doivent être entièrement visibles sur la photo, sans être coupés.
- Retirez le document de tout étui ou pochette transparente pour éviter les reflets.
- Assurez-vous que le document n'est pas abîmé, décoloré ou recouvert, même partiellement.
- Photographiez le recto et le verso séparément, en respectant l'ordre demandé.
- Choisissez un endroit bien éclairé, sans reflet ni zone d'ombre sur le document.
- Vérifiez que la photo est nette avant de valider (pas de flou).
- Nous conseillons d'attendre la capture automatique du recto, du verso et de la vidéo du visage : le système déclenche la prise de vue au moment optimal, ce qui permet d'obtenir un résultat plus net. À défaut, il est quand même possible de cliquer manuellement sur le bouton de capture.
- En cas de problème de netteté sur téléphone, un bouton situé en bas à gauche de l'écran permet de choisir parmi les différentes caméras de votre téléphone. Changer de caméra peut parfois améliorer la qualité des captures.
Pour le permis de conduire
Si vous utilisez un permis de conduire, seul le format carte bancaire (nouveau format) est accepté. Le permis rose cartonné ancien format n'est pas reconnu par le système.
Sur le format carte bancaire, un reflet holographique peut recouvrir une partie de la photo du visage. Vérifiez que ce reflet ne masque pas votre visage lors de la capture. Si c'est le cas, changez l'angle de prise de vue pour atténuer le reflet.
Pour la vidéo du visage
- Retirez vos lunettes de soleil, casquette, masque ou tout accessoire couvrant votre visage.
- Placez-vous dans un endroit bien éclairé, en évitant d'être trop sombre (sous-exposé) ou face à une lumière trop forte (surexposé).
- Regardez la caméra frontale de votre appareil.
- Vérifiez que votre visage est bien cadré, que l'image n'est pas floue et qu'il n'y a pas de reflet.
Que faire si la vérification échoue ?
Plusieurs raisons peuvent expliquer un échec. Voici les cas les plus courants et la marche à suivre.
Le message indique que votre identité n'a pas pu être validée
Avant de recommencer, vérifiez les points suivants :
- Votre document est en cours de validité et fait partie des documents acceptés.
- Les informations de votre compte AlloVoisins (prénom, nom, date de naissance) correspondent à celles de votre document.
- Vous avez 18 ans ou plus.
- Le document vous appartient.
- Les photos du document respectent les consignes : bords entièrement visibles, document non coupé, non recouvert, photo nette, pas de reflet.
- La vidéo du visage a été réalisée dans de bonnes conditions (éclairage adapté, visage bien cadré, pas d'accessoire couvrant).
Si tous ces critères sont remplis, relancez la vérification en suivant les conseils de la section précédente.
Le message indique que votre identité est déjà associée à un autre compte
Un même document d'identité ne peut être utilisé que sur un seul compte AlloVoisins. Si vous pensez qu’il s’agit d’une erreur, contactez le service clients AlloVoisins en expliquant votre situation.
Que faire si mes informations AlloVoisins ne correspondent pas à mon document ?
Les informations de votre compte AlloVoisins doivent correspondre à celles de votre pièce d'identité : prénom, nom et date de naissance.
Pour le prénom, renseignez uniquement votre prénom d'usage (un seul). Pour le nom de famille, renseignez un seul nom, celui d'usage tel qu'il figure sur votre document.
Pour mettre à jour vos informations :
- 1. Ouvrez l'application AlloVoisins.
- 2. Accédez au menu « Mon compte » puis « Informations personnelles » ou « Informations d'entreprise ».
- 3. Modifiez votre prénom, votre nom ou votre date de naissance pour qu'ils correspondent à votre document d'identité.
- 4. Enregistrez vos modifications.
- 5. Relancez la vérification d'identité
Questions fréquentes
Combien de temps dure la vérification ?
Le processus prend quelques secondes. La capture des photos et de la vidéo est rapide, et le résultat vous est communiqué immédiatement.
Puis-je recommencer si la vérification échoue ?
Oui, vous pouvez relancer la vérification. Avant de recommencer, prenez le temps de vérifier que vous respectez bien tous les conseils listés dans cet article (concordance des informations, qualité des photos, éclairage, stabilité).
Depuis quel appareil puis-je effectuer la vérification ?
La vérification s'effectue depuis l'application mobile AlloVoisins sur votre téléphone. Vous pouvez également la lancer depuis le site web : un QR code s'affiche alors à l'écran, qu'il vous suffit de scanner avec votre téléphone pour poursuivre le processus.
Mes données sont-elles sécurisées ?
Les photos de votre document d'identité et la vidéo de votre visage ne sont pas stockées par AlloVoisins. Elles sont utilisées uniquement dans le cadre du processus de vérification et sont éphémères.
Quels documents ne sont pas acceptés ?
Ne sont pas acceptés :
- Les documents expirés
- Les permis de conduire au format rose cartonné (ancien format)
- Les documents délivrés en dehors de l'Union Européenne ou de l'Espace Économique Européen (pour la carte d'identité et le passeport) ou en dehors de la France (pour le permis de conduire et le titre de séjour)
- Les documents abîmés, altérés ou illisibles
- Les photos ou copies numériques de documents (captures d'écran, scans affichés sur un autre écran) Les documents falsifiés
Dois-je avoir 18 ans pour vérifier mon identité ?
Oui, la vérification d'identité est réservée aux utilisateurs âgés de 18 ans ou plus.