Si lorsqu'au moment de finaliser le paiement de votre abonnement vous ne parvenez pas à aller jusqu'au bout avec un message d'erreur affiché, dans ce cas votre abonnement n'est pas validé et aucun prélèvement ne peut être effectué sur votre compte bancaire.
Le paiement est donc en échec.
Pourquoi un échec de paiement ?
- L'authentification forte avec 3D Secure
Le protocole 3D Secure vous permet d'utiliser votre moyen de paiement en toute sécurité sur la plupart des sites web.
De ce fait, lorsque vous renseignez vos coordonnées bancaires, en validant vous pouvez être redirigé sur une page sécurisée rattachée à votre banque qui vous demande d'indiquer un code d'authentification pour valider le paiement.
Dans ce cas deux options s'offrent à vous :
- soit un code vous est envoyé par SMS sur votre téléphone portable pour finaliser le paiement
- soit vous devez vous rendre sur votre application bancaire pour valider votre paiement, en validant vous serez directement redirigé sur notre site.
Dès que votre confirmation est OK, le paiement peut être finalisé et votre abonnement opérationnel de suite.
Si vous avez des questions sur le 3D Secure, n'hésitez pas à vous rapprocher de votre établissement bancaire.
- La banque refuse le paiement
Plusieurs raisons peuvent expliquer ceci (plafond dépassé, fonds insuffisants, carte expirée, etc.). Quoi qu'il en soit, contactez au plus vite votre banque et faîtes le point avec eux pour leur expliquer votre situation et remédier à cela au plus vite.
- La carte bancaire utilisée est une carte virtuelle ou prépayée
Sur AlloVoisins, ces cartes bancaires ne sont pas autorisées. Nous vous recommandons donc de privilégier le paiement avec une carte bancaire classique.
Nos recommandations
- Vérifiez que le numéro de téléphone renseigné sur votre compte AlloVoisins est correct.
- Assurez-vous que la carte bancaire utilisée autorise les achats en ligne. Vous pouvez le vérifier sur votre application bancaire.
- Pensez à activer les notifications de votre application bancaire pour être notifié lors de l'authentification 3D Secure pour valider la transaction.
- En cas d'échec, et si vous le pouvez, n'hésitez pas à renouveler l'opération avec une autre carte bancaire.